Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

 Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs. n.21/2014, al Cliente è data facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene acquistato. Per avvalersi di tale diritto, il cliente dovrà inviare, entro i termini indicati, una e-mail all'indirizzo info@koramood.com in cui vengano indicati: oggetto della richiesta (RIMBORSO – CAMBIO ARTICOLO), Nome, Cognome, Indirizzo, Numero d'ordine, Telefono. Non appena inviata tale comunicazione, il Cliente dovrà spedire, a proprie spese e con un corriere di propria scelta, il prodotto che intende restituire, includendo nella spedizione una stampa della mail inviata. L'indirizzo di spedizione è: KoraMood P.IVA 08523411216 – VIA CASANOVA, 49C – 80143 NAPOLI Il prodotto reso dovrà pervenire a KoraMood entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso. Tutti gli articoli devono essere resi in perfette condizioni, completi degli accessori originali inviati con esso (packaging, gruccia, busta, confezione, ecc.). La mancanza di una di queste parti del prodotto potrebbe risultare in un rimborso/credito più basso del previsto, dal momento che abbiamo bisogno che l'articolo sia nelle medesime condizioni in cui lo abbiamo spedito. Si raccomanda inoltre di avere cura che il prodotto sia ben piegato e inscatolato/imbustato in un involucro adatto che ne rispetti la forma. Poiché il capo non deve essere stato indossato (se non per prova) ci aspettiamo di riceverlo senza cattivi odori o altri profumi, pulito ma non lavato. Qualsiasi costo aggiuntivo dovesse rendersi necessario per ripristinare il prodotto al suo aspetto/odore originale, a causa dell'inosservanza di queste norme di buon senso, sarà dimostrato e addebitato al cliente. Per tutte queste ragioni ci riserviamo il diritto di confermare il reso ed il relativo rimborso/credito sulla base dello stato in cui riceviamo il capo. In ogni caso il cliente riceverà sempre un messaggio di conferma riguardo il successo del reso e le fasi successive. Una volta ricevuto il prodotto reso, KoraMood procederà al: RIMBORSO: tramite rimborso diretto via paypal o stripe o tramite bonifico in caso di pagamento in contrassegno. Il rimborso verrà effettuato entro 14 gg dalla ricezione del prodotto da parte di KoraMood. Il rimborso comprenderà il costo del prodotto reso e non includerà i costi di spedizione. La spedizione di reso è sempre a carico del cliente. CAMBIO ARTICOLO: quando il prodotto arriverà in sede si provvederà ad inviare il cambio, le spese di ri-spedizione sono a carico del cliente. In questo caso nella mail e nella relativa stampa dovrà essere specificato che si intende procedere con il cambio articolo e l'articolo desiderato. Il cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile, per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del bene. Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto reso sono a carico del Cliente. La spedizione di ritorno è sempre a carico del cliente. La rispedizione è sempre a carico del cliente. Per agevolare il Cliente nell'esercizio del diritto di recesso, ecco un esempio di comunicazione e-mail, da includere anche nel plico con cui viene spedito il prodotto reso: Oggetto: COMUNICAZIONE CAMBIO ARTICOLO Numero d'ordine: INDICARE IL NUMERO D'ORDINE Dati acquirente: INDICARE NOME, COGNOME, INDIRIZZO, TELEFONO, E-MAIL Taglia desiderata: INDICARE IL NUOVO ARTICOLO

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